大厅排队叫号系统解决方案
一、 需求分析:
如今银行、海关、工商、税务、医院等单位人来人往,时常出现排队等候现象。由于客户排队久候而引起的客户与客户之间,客户与工作人员之间的各种误会、不满和纠纷时常发生,已成为影响窗口服务秩序和形象的一大顽症。以保护客户隐私为目的而积极推广的"一米线",也形同虚设。如何加强窗口单位的服务质量,加强对客户及工作人员的管理,克服诸如客户挑选自己熟悉的工作人员从而引起的各种弊端成为企业或政府部门提升服务窗口客户服务形象的重要难题。排队叫号管理系统提供全新的解决方案,通过取票进队、排队等待、叫号服务等功能,取代客户站立排队,为创建一流的窗口企业提供积极、有效的帮助。
二、排队叫号管理系统概述:
排队叫号管理系统以高科技计算机技术手段完全模拟人群排队全过程,用户从取号机上选择某项业务并此项业务的排队号码,进入此项业务排队队列,负责此项业务营业员通过呼叫器呼叫进入队列的号码,号码在窗口显示屏上显示,并通过呼叫单元、音响播报此号码。排队叫号管理系统的使用解除了客户排队的烦恼,提高隐私权和保密性,缩短等候时间,有效提高窗口客户服务质量;同时监控和预计客户流量,实时掌握服务情况,提供有用管理信息,优化资源组合,提高劳动生产率。
以银行排队叫号管理系统为例,介绍系统服务过程。当客户抵达营业厅时,前往放置于大厅内的出票机处,选择自己所需办理的业务,取号机会自动打印出一张排队小票,同时系统自动将该序号信息由取号机传送至呼叫和排队管理系统数据库中。客户根据排队小票提示来到等候区域等候。当工作人员需要客户前来接受服务时,按一下呼叫器上的“呼叫”键,请求会发送到管理软件,“请到XXX号到X号窗口办理业务”进行播报,以提醒客户,客户可从指示屏上得知柜台号等信息,前去办理即可。
例如:医院分诊排队系统,我司取号机好票打印内容可编辑、可打印单位名称、logo、科室名称、排队号码、排队时间、礼貌服务用语、广告语等,打印输出长度可灵活设定。
广州如江智能科技有限公司是一家提供服务终端产品的研发、生产、销售和服务的高科技国民企业。采用新的双频跳频技术,稳定性好,可靠性高,抗干扰能力强。
分诊排队系统具备登录操作功能和退出操作功能:工作开始前,输入医生代码进行登录操作,工作结束后,退出排队系统。
排队机是广泛应用于*、政府、金融、医院、邮政、通讯、工商、税务、保险、交通等多个领域行业提供的服务终端。
智能排队叫号机简称排队机或叫号机,时候用于方便服务行业提供的一种自助服务终端。