员工服务评价器 评价器 安卓流程

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政务窗口服务一直是市民关注的热点，市国土资源局和市城乡规划局在全国业率先推出窗口服务群众满意度评价系统，按照“一卷一评，一事一评”原则，市民在业务办理完成后，可对窗口工作人员进行现场评价。
“亲，满意请给5分哦！”这是人们在网上购物时耳熟能详的一句话。拥有“评分权”的消费者，不仅感到被尊重，是对购物平台平添几分放心。如今，类似的评分系统出现在行政单位的服务窗口，令人感到新奇且兴奋。
在人们印象中，以往对于政务服务窗口的监督，主要来自于两方面。一是有关部门组织的检查，包括临时的抽查、暗访等；二是办事群众的监督，包括投诉、举报等。这当然也是有效的监督手段，但有时难免存在评价不全面、不能量化的弱点。现在，“服务好不好，群众说了算”，不是少数几个投诉的群众在说话，而是所有的服务对象在评价，这就从制度上避免了评价过程中的片面性，使评价全面精细。

窗口客户服务质量评价管理系统通过系统软件和硬件（评价器）监督和检查服务人员的服务质量，完全由客户自主对工作人员的服务态度、服务效率、是否在岗等多方面进行评价和投诉，系统自动统计分析。同时，可通过系统随时了解客户对每位工作人员服务质量的满意程度，从而有效地监督和替身工作人员的服务质量。
该系统采用液晶触摸评价器的放法在顾客办理业务是请顾客对其所接受的服务进行评价，从而实现对顾客满意程度的统计。目的是通过与液晶触摸屏评价器等硬件的配合使用，使星级柜员评比工作规范、统一，减轻管理人员负担，提高数据的使用效率，从而保证星级柜员评比工作的顺利进行。
采用“客户服务评价器系统”可以实现以下几个功能：
1. 实现员工持牌上高，透明服务，接受监督。
2. 体现顾客，倡导以顾客为中心的服务理念。
3. 电子按钮统计方便快捷，不增加顾客负担。
4. 统计员业务量，作为考核期业绩的一个辅助指标。
5. 统计每位员工的顾客满意度，对其进行考核。
窗口客户服务质量评价器属于客户服务质量评价管理系统中的硬件部分，配合其软件系统构成窗口客户服务质量评价管理系统。

为打造全国的评议评价体系，**群众的监督权，市行政服务中心以“五个”为工作目标，率先完善和强化市本级窗口满意度现场评议评价工作机制，开发使用了型服务满意度评价系统。
服务满意度评价系统具有服务质量评价、综合信息显示、顾客交互运用等多种功能。与传统的评价器相比，该评价器界面优化、功能强大。传统评价器只支持评价单位或窗口，该评价系统既可将评价结果具体到每个工作人员，又可将个人的评价信息汇总为窗口的评价结果。
目前，窗口工作人员都配备了身份识别IC卡，窗口前台都安装了服务评价器。上班后，窗口工作人员在评价器读卡器刷IC卡后，评价器自动显示窗口工作人员姓名、岗位、星级、服务承诺。满意度评价器界面设置有“满意”、“基本满意”和“不满意”三个按钮供群众选择评价。在办理完一个业务后,窗口工作点击“评价”按钮,评价器将做出“请您对我的本次服务进行评价”的语音提示,群众便可以直接进行评价,评价结果将自动传输到中心系统数据库。