13寸评价器 客户评价器 服务承诺

广州如江智能科技有限公司

为打造全国的评议评价体系，保障群众的监督权，市行政服务中心以“五个”为工作目标，率先完善和强化市本级窗口满意度现场评议评价工作机制，开发使用了型服务满意度评价系统。
服务满意度评价系统具有服务质量评价、综合信息显示、顾客交互运用等多种功能。与传统的评价器相比，该评价器界面优化、功能强大。传统评价器只支持评价单位或窗口，该评价系统既可将评价结果具体到每个工作人员，又可将个人的评价信息汇总为窗口的评价结果。
目前，窗口工作人员都配备了身份识别IC卡，窗口前台都安装了服务评价器。上班后，窗口工作人员在评价器读卡器刷IC卡后，评价器自动显示窗口工作人员姓名、岗位、星级、服务承诺。满意度评价器界面设置有“满意”、“基本满意”和“不满意”三个按钮供群众选择评价。在办理完一个业务后,窗口工作点击“评价”按钮,评价器将做出“请您对我的本次服务进行评价”的语音提示,群众便可以直接进行评价,评价结果将自动传输到中心系统数据库。

我们都有过这样的亲身体验，到银行办理金融业务时，一般都会看到柜台窗口前放着一个电子评价器，评价器设有“很满意”、“满意”、“一般”和“不满意”四个按键，当我们办理完业务，就可以通过选择按键进行评价。
近日，很多到公安分局办理户籍业务的群众也惊奇地发现，这种以往在银行服务窗口等场所才能看到的“电子评价器”出现在派出所户籍窗口，群众办理完户籍业务根据服务质量和个人感受可以选择“满意”、“基本满意”、“态度不好”、“业务不熟”、“效率低下”、“环境太差”六个按键进行评价。
在谈及户籍窗口引入电子评价系统的初衷，这是加强窗口管理和监督的新举措之一，“窗口”事关形象，引入电子评价系统，就是要在与群众接触密切的一线窗口单位拉近与群众的距离，从说好每一句话、办好每一件事、接待好每一名群众做起，自觉接受群众的监督，通过对户籍民警的服务进行评价，让群众感受到公安机关为民服务的真诚，好地构建和谐警民关系。
据介绍，该分局有关部门将会定期地对群众评价数据进行综合统计分析，提供给分局掌握户籍民警的服务质量情况，以便认真总结窗口服务存在的问题和不足之处，并将相关情况反馈给当事民警，及时提醒，落实整改。
通过设置评价器，进一步增强了户籍窗口民警为民服务的公仆意识，强化了良好作风的养成，提升了服务的质量，同时也有利于群众对窗口民警的监督，了双重的成效。

在诉讼业务办理窗口和家属接待窗口安装了服务质量“评价器”，全面了解来所的公、检、法办案人员，律师、在押人员家属对看守所工作的评价，督促窗口接待人员进一步提升服务水平。
据了解“评价器”上设有“非常满意、满意、一般、不满意”四个评价级别，来所办事人员可随时按下相应的按钮对窗口人员的服务作出评价。该所会定期对评价器内的数据进行汇计，并列入岗位考评项目。自从“评价器”上线以来，该所窗口服务人员主动寻找差距，改进服务中的不足。来所办事的在押人员家属和司法机关工作人员表示：“从中看到了看守所提升窗口服务质量的决心和信心。”
“您好，请您对我的服务作出评价”。这是政务中心在营造风清气正发展环境活动中又一项得民心的举措。每个服务窗口前都放置着一个服务质量评价器，市民在办理完业务后，可以对服务人员的态度进行评价。
让办事群众自己能做主、有表决权是政务中心在营造风清气正的政务环境方面的新突破。按照“三减两提高”（减程序、减时限、减费用、提高服务质量、提高服务效率）的要求，永宁县政务中心结合日常考核，为窗口每个工作人员配备了服务质量评价器，由服务对象对窗口工作人员的服务质量进行满意度评价。评价器的使用，一方面促使窗口工作人员为办事群众主动服务的意识明显增强，业务处理速度明显加快、工作效率不断提高；另一方面，群众对窗口工作人员的服务质量有了监督发言权，服务好了评价“满意”，服务不好评价“不满意”，群众的评价将直接列入工作人员考核内容。