预约排队叫号系统 排队机

广州如江智能科技有限公司

智能叫号系统设计拥有强大的效率管理和统计功能，既可以按照实际需要灵活设置叫号规则，又可以对各种业务、各位员工进行纵向及横向的统计分析，为今后的信息管理提供手的信息，为行业进行现代化的科学管理提供有效而便利的手段。

智能叫号排队系统的优点及改进
(1)**了引导人员的作用。在售票大厅采用智能排队叫号系统后，将有一名或多名工作人员在大厅人口处为旅客进行服务。旅客进入大厅后可有效*分流，办理业务有了明确性。
(2)提升了售票员服务质量。在智能叫号排队系统中，售票员在特定时间段始终是对一位顾客服务，有效地降低了售票员的焦虑感，可以使旅客和售票员进行有效的沟通，有助于旅客了解铁路。同时在评价器的帮助下，也可以促使售票员规范服务。
(3)缓解了旅客长时问站着排队购票的烦躁情绪。通过设置购票等候，旅客可在等候区内休息等候，可浏览期刊、杂志、宣传材料，有效避免了旅客长时间站着购票等候所带来的烦躁情绪。
(4)增加了新的营销业务和渠道。原先售票大厅不方便宣传相关业务，如今通过排队系统设置在等候的服务人员，可对旅客进行有选择性的资料发放和针对性的营销，如推荐相关的旅游公司、相关的住宿宾馆等。
(5)售票厅秩序得到改善。通过智能排队叫号系统的运用，可以避免客流高峰时旅客排队站着购票的现象，也避免了插队现象的发生，减少了旅客因排队次序所产生的争端，让售票大厅显得井然有序，减少了工作人员和民警的维持厅内秩序的工作量。

各行网点建设与转型中，均谈到了大厅叫号机界面业务种类选项的科学设置，如建行将银行叫号机界面细化至现金业务、转账汇款、代缴费业务、理财业务等非常细致的选项，加大地方便了厅堂经理分流与是被客户，同样能够细分柜面业务种类，有效替身柜面业务处理和分流。
但在网点实际操作中叫号机设置被简化很多，或仅设置现金与非现金，或这是个人与对公等，叫号机的功能被。
银行叫号机选项设定应当首先确保柜面资源被合理利用，而不被单一业务长时间占据，影响其他客户业务办理；其次需要保证窗口叫号的流畅性，只要有窗口柜台一致叫号，客户机会敢接柜台业务办理速度很快，能够很好的提升客户大厅等候的体验与感受，不至于应长时间等候导致烦躁和抱怨。

智能叫号排队系统在售票大厅中的应用
(1)在车站售票大厅或车站广场某处设置购票等候区，在购票等候 可设置咨询人员、站台票销售点，安放饮水机、多媒体查询机、旅客意见簿、商业宣传资料、报纸杂志架等物品。
(2)取号机的使用。取号机设置存售票大厅人口处，并在屏幕上显示详细的购票、退票、咨询等业务分类，并配有专门的引导人员协助旅客办理业务，旅客在取号机取号后到购票等候区等候。打印的排队号票后印有铁路小常识等介绍，可以限度地利用一切载体宣传铁路及相关知识。
(3)购票等候区。旅客在排队序号票后进入购票等候区后，可以坐着休息等候叫号，可以浏览报纸杂志等候叫号，可以向相关人员进行铁路相关信息业务的咨询。购票等候区一般应至少配置一名服务人员，负责回答旅客问题、宣传相关知识、为旅客送水等。购票等候区周围可放置一定的商业宣传资料，如旅行社、旅店、娱乐场所等商业宣传广告，这可产生明显的经济效益。
(4)业务办理。当售票大厅广播系统和LED显示系统提示“XX号旅客请到XX号窗口办理业务”时，旅客到售票窗口办理业务。旅客办理业务完成后对售票员进行评价，售票员呼叫下一位旅客。