窗口服务质量评价器 满意度评价器

广州如江智能科技有限公司

1. 触摸评价器显示的位置不准确，有一半显示在主屏
分析：有的触摸评价器软件位置是有个配置文件设置的，如果前台电脑改了主屏的分辨率，触摸小屏的位置也会相应跟着改变，要相应的改触摸屏的分别率位置。
2. 触摸评价器显示的界面一直都是蓝屏
分析：出现蓝屏一方面是主机配置造成，另一方面是评价器本身问题，可以先检测主机。首先确定评价器是否正确连接显卡，然后进入“显示属性”—>”设置“，查看是否选则扩展*二显示器，再接着看看评价器面板上有个“TV\AV”的按钮，按这个按钮选择“pc”模式。
3. 触摸评价器评价时弹出错误“access violation at address 1017DFAEO in module hookmouse.dll read of address 00000000”
分析：出现这种错误有两种原因：①找到评价器软件的文件，查看hookmouse.dll的文件是否存在②检查触摸评价器上的usb线接触是否良好。
4. 触摸评价器界面上不显示前台人员相片
分析：检查①是否有准备了该前台人员相片②相片的文件名称是否与该前台人员登录账号名称一致③是否把该相片放到D:\Raymon_QAS3SE\Raymon_Apps\deploy\qas\userphoto文件夹。
5. 触摸评价器界面黑屏，电源灯也不亮？
分析：①先检查电源接触是否正常，②可以从旁边一台正常的电源拿过去替换检测是否电源问题。

以前在门诊患者中进行医院服务质量的评价，都是通过发放调查表让患者及家属填写，在实际操作过程中发现，存在人为因素，满意度结果会在一定程度上失真。现在通过患者满意度评价仪来收集患者满意度调查数据，再通过对数据统计进行分析，有利于医院管理者进一步了解患者对医院医疗质量、服务、医德医风等各方面服务的意见后有的放矢进行改进，完善服务。
据了解，这套“患者满意度评价器”是一个可以实现患者评价信息采集、数据分析、质量查询与监督和统计输出各种服务评价数据报表的管理平台。评价器上方数码显示工作人员的姓名、工号等信息，下方是“满意”、“基本满意”、“不满意”供患者评价的按键，患者在门诊接受各项服务后，可以此对医务人员的服务作出评价。

如今，当你走进水务局的窗口单位，就会发现一个明显的不同，窗口处多了一个服务评价器。为贯彻落实省纪委、省监察厅关于实施“四位一体”（电台、电视、报纸、网络）评议政风行风创新行动工作要求和市委、市关于进一步推进全**风行风建设工作部署，改进工作作风，提升服务水平。水务系统认真贯彻落实“四位一体”文件精神，积极开展“四位一体”政行风评议活动。设立服务评价器就是其中一项举措。
评价器上设置有五个评价选择，当事项办结后，窗口工作人员按键向服务对象提示：“请您对我的服务作出评价！”办事群众可根据窗口工作人员的办事效率、服务质量、服务态度等总体服务情况进行选择评价，评价结果直接传送至评价器终端，窗口工作人员无法对其改。水政大队负责人在采访中说：“评价器的设置提高了我们工作人员的责任心，优化了办事流程，便于群众监督，能进一步改进我们的工作作风。”
安置服务评价器，实现了办事群众对工作人员服务质量的**实时监督。有力地推动着窗口服务水平。

“请您对我的服务进行评价。”8月27日，来法院诉讼大厅立案的当事人在导诉员的指引下完成立案手续，准备转身离开时，发现诉讼大厅服务窗口多了一个会说话的“机器”，提醒自己对中心工作人员的服务进行评价。柯某做出了“非常满意”的评价后，高兴地说：“没想到法院也有了‘评价器’，希望法院真正在为民服务上越做越好。”
经了解，今年4月初，法院在诉讼服务中心所有业务窗口配备了“群众满意度评价器”。前来办事的群众可以在办完事后，根据窗口工作人员服务态度和质量，在“评价器”上打分，分为“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”四个档次。“评价器”上显示有中心工作人员的姓名、照片等内容，便于群众监督。评价的结果直接进入“评价器”的内部管理系统，并及时反馈到相关部门。另外，“评价器”还会定期对窗口的服务情况作出统计分析，纪检部门也可随时查看“评价器”的评价情况，并定期将评价结果通报给窗口工作人员。评价结果同时作为该窗口服务质量考核的一项内容。
截至目前，来访群众对诉讼服务中心的工作人员服务满意度为**，群众反映，“评价器”的使用，把评判法官工作水平的权力交给群众，法官接待细致了，当事人心情舒畅了，到法院来打官司也比之前变得*了。