金华评价系统 评价交互终端

广州如江智能科技有限公司

智慧大厅信息管理系统的窗口智能终端既可以使用单一的组网方式，也可以混合使用多种组网方式，以满足用户复杂网络环境需求。

如江服务评价系统
近年来，经济技术的飞速发展致使各行各业特别是服务行业的竞争日益激烈，提高服务人员的服务质量是行业竞争的焦点，为提高服务人员服务质量，提升顾客服务满意度，如江科技开发出客户服务评价系统。评价系统的开发能够帮助顾客办理完业务之后，请顾客对服务人员的服务质量进行评价，方便管理者对服务人员的服务质量进行统计，促进企事业单位改进服务，提高客户满意度。
如江客户服务评价系统功能介绍
1. 评价系统采集信息
包括：员工编号、满意度评价结果、客户评价时间、终端设备号、业务交易码、网点编号等；
2. 评价监控
即时查询显示程序启动以来接收到的所有评价数据。可以查看新的评价信息；
3. 评价数据查询
实现历史数据的查询及删除。如果需要统计您指定的一段时间段内的数据，请勾选"是否只统计指定时间段内的数据"，同时请设置起始日期，起始时间，结束日期及结束时间；
4. 数据统计
可以统计指定的一段时间段内的数据，设置起始日期，起始时间，结束日期及结束时间。

由于客户通常很难准确描述自己对服务的各种性的详细感受，而决定其选被服务时往往也取决于该对该服务的一个综含评价，所以用“非常满意”、“不满意”又细分为“态度不好”、“业务不高”、“效率不高、“其它”等指标已基本反映顾客的态度，这种方法不会过多地加客户员担。
对此，窗囗客户服务质量评价系统便应运而生。窗囗客户服务质量评价管理系统通过系统软件和硬件（评价器）监督和检查服务人员的服务质量，完全中客户自王对工作人员的服务态度、服务效率、是否在岗等多方面进行评价和投诉，系统自动统计分析。同时，可通过系统随时了解客户对每位工作人员服务质量的满意程度，从而有效地监督和提升工作人员的服务质量。
被服务对象通过该评价系统，可以对某些部门的服务大厅每一窗囗（柜台）工作人员的服务质量进行评定。如银行、证券、邮局、交款台、金融、车管、保险、公司、工商、税务、公安、海关、售票处、医院等。

如江科技评价系统采用岗位上加置电子按键的方法在顾客办理业务时被顾客对其所接受的服务直接进行评价，从而实现对顾客满意程度的统计。目的是通过与星级柜员等硬件的配含使用，使星级柜员评比工作规范、统一，减轻管理人员负担提高据的使用效率，从而保证星级柜员评比工作的顺利进行。
采用“客户服务评价器系统”可以实现以下目标：① 实现员工持牌上岗，透明服务，接受监督。② 体现顾客，倡导以顾客为中心的服务理念。③ 电子按钮统计方便快捷，不增加顾客负担。④ 统计员业务量，作为考核其业绩的辅助指标。⑥ 统计每位员的顾客满意度，对其进行考核。
窗口客户服务质量评价器属于窗口客户服务质量评价管理系统中的硬件部分，配合其软件系统构成窗口客户服务质量评价管理系统。