服务评价器系统 客户满意度评价器

广州如江智能科技有限公司

电子评价器的启用，将服务监督方式由被动征询改为主动评判，由弹性操作变成刚性统计，把台下操作变为台上实时监督，让窗口工作人员时刻注意言行举止，提高服务水平。自该项服务措施启用以来，通过服务评价器累计收到群众评价多条，对窗口工作全面提高起到了良好的推进作用。
**交管大队借鉴银行管理模式，在各窗口单位设置评价器后，窗口服务评价运行良好，非常满意率达到90%以上，暂无有效投诉。
评价器就像一只小小的“晴雨表”，群众办理完业务后，可根据民警的服务质量、态度、效率进行按键评价。评价器设置 “非常满意”“满意”“一般”“不满意”四个按键，评价器后台直接连接至**督察部门及县纪检监察部门，窗口服务民警无法改。该大队窗口服务评价系统的建成使用，进一步畅通了社会监督渠道，搭建起了窗口服务民警与办事群众之间互动沟通的平台。

让电子评价器充分发挥作用，需要建立完善相关制度，并加以严格执行。
如江电子评价器让办事群众有了为直接的监督反馈，而让反馈结果客观完整地呈现出来，对工作人员客观公正的统计报告、评价依据，建立及时合理的整改制度。安装电子评价器的目的在于提高服务质量和服务水平，提升群众满意度。要提高群众满意度就要积极采纳办事群众的反馈意见，对群众不满意的问题、事件和工作人员进行调查分析，及时解决程序性问题，有针对性地提高工作人员业务素质。

如今，当你走进水务局的窗口单位，就会发现一个明显的不同，窗口处多了一个服务评价器。为贯彻落实省纪委、省监察厅关于实施“四位一体”（电台、电视、报纸、网络）评议政风行风创新行动工作要求和市委、市关于进一步推进全**风行风建设工作部署，改进工作作风，提升服务水平。水务系统认真贯彻落实“四位一体”文件精神，积极开展“四位一体”政行风评议活动。设立服务评价器就是其中一项举措。
评价器上设置有五个评价选择，当事项办结后，窗口工作人员按键向服务对象提示：“请您对我的服务作出评价！”办事群众可根据窗口工作人员的办事效率、服务质量、服务态度等总体服务情况进行选择评价，评价结果直接传送至评价器终端，窗口工作人员无法对其改。水政大队负责人在采访中说：“评价器的设置提高了我们工作人员的责任心，优化了办事流程，便于群众监督，能进一步改进我们的工作作风。”
安置服务评价器，实现了办事群众对工作人员服务质量的**实时监督。有力地推动着窗口服务水平。

过去群众对窗口服务中个别工作人员 “门难进、脸难看、事难办”，有意见却又无可奈何；加之缺乏必要的监督载体，公共服务方面确有一些管理和服务不完善、不到位的地方。**务服务大厅借鉴银行系统的服务评价经验，启用如江电子评价器，使群众可根据窗口工作人员的服务态度、服务质量、办事效率、廉洁等方面在评价器上进行评价，赋予群众大的话语权和对窗口服务工作人员的监督权，使窗口工作人员由“管人者”变为“服务者”，而群众则从“运动员”变成了“裁判员”，点对点互动，一对一监督，有利于督促工作人员转作风、提高办事效率，这也是改善窗口服务、提升行政效能的一种手段，目的是让广大群众顺利地办成事，值得赞一个。