顾客服务评价系统 评价器

广州如江智能科技有限公司

由于客户通常很难准确描述自己对服务的各种属性的详细感受，而决定其选被服务汪汪也取决于该用户对改服务的一个综合评价没所以用“非常满意、满意、不满意”又细分为“态度不好、业务不熟、效率不高、其他”等指标已基本反映顾客的态度，这种方法不会过多地增加客户负担。
对此，窗口客户服务质量评价系统便应运而生。
被服务对象通过该系统，可以对某些部门的服务大厅每一窗口（柜台）工作人员的服务质量进行评价。如银行、证券、邮局、交款台、金融、车管、保险公司、工商、税务、公安、海关、售票处、医院等。
该系统采用液晶显示加上触摸屏选项的方法在顾客办理业务是请顾客对其所接受的服务直接进行评价，从而实现对顾客满意程度的统计。目的是通过液晶拼接去等硬件的配合使用，是星级柜员评比工作规范统一，减轻管理人员负担，提高数据的使用效率，从而保证星级柜员评比工作的顺利进行。

广州如江智能科技有限公司是一家集研发、生产、销售为一体的**国民企业，的排队叫号机、满意度评价器、多媒体信息发布系统、触摸查询一体机、多媒体会议教学一体机、广告机、等设备制造商和解决方案提供商，广泛应用于医院、、电力、银行、电信、公安、交通、民航、保险等行业，为不业量身定制软硬件为一体的解决方案。
自顾客评价器研发至今，已有不短的时间，新式评价器已突破传统评价器只具有评价功能的作用，而慢慢向多维化发展，不仅可以对客户进行评价，还可以进行广告宣传（图片、文字、图文形式、音视频形式等）、同步语音播报、收集顾客信息、考勤机等。
顾客评价器特点
1. 顾客评价器款式新颖、外形美观，有单独评价、排队叫号、语音提示等功能。
2. 大屏幕液晶屏显示评价数据，有“很满意、满意、一般、不满意”四种按键评价方式。
3. 评价器外置分机内有预留小型摄像机安装位置，可配合监控摄像。
4. 由IC卡记录评价数据，评价记录随IC卡保存。可真正做到窗口评价数据具体到人的优越特点。
5. 有录音插孔，可输出内外双路声音信号（配合银行柜员制录音）。
6. 具有时钟功能：可显示年、月、日、星期、时、分。有联网监控功能。
7. 管理后台运行配套评价统计软件可以对现场工作人员的工作情况及评价数据实时监控和收集整理。

如江科技评价系统采用岗位上加置电子按键的方法在顾客办理业务时被顾客对其所接受的服务直接进行评价，从而实现对顾客满意程度的统计。目的是通过与星级柜员等硬件的配含使用，使星级柜员评比工作规范、统一，减轻管理人员负担提高据的使用效率，从而保证星级柜员评比工作的顺利进行。
采用“客户服务评价器系统”可以实现以下目标：① 实现员工持牌上岗，透明服务，接受监督。② 体现顾客，倡导以顾客为中心的服务理念。③ 电子按钮统计方便快捷，不增加顾客负担。④ 统计员业务量，作为考核其业绩的辅助指标。⑥ 统计每位员的顾客满意度，对其进行考核。
窗口客户服务质量评价器属于窗口客户服务质量评价管理系统中的硬件部分，配合其软件系统构成窗口客户服务质量评价管理系统。

窗口评价系统组成部件
1、无线通讯器
无线USB通讯控制器主要使评价系统各部件之间能够通讯与联接，是评价系统中必不可少的**组成部分。
2、无线型评价器的特点
当用户的网络不允许外部系统软件安装或者终端电脑不允许外接评价器设备时，那么评价系统实施的方式可以采用有线485总线的方式进行实施，但有线需 要布线，已经装修的服务大厅似乎变得非常的困难，那么评价器采用无线通讯的解决方案运应而生。
通过在评价器的后端（员工柜员）放置一个评价器控制器（用来控制评价器是否允许评价、柜台登录等），在柜台放置评价器，该评价器与控制器直接相连（从而减少一个设备的取电装置），整个系统只需要一台电脑（用于收集所有窗口的评价数据），该电脑上安装一个无线收发设备即可。
当系统中采用USB连接类型评价器时，用户只需要提供一台电脑充当服务器，评价器直接连接在柜台（窗口）电脑上，然后在柜台窗口电脑中安装评价数据采集客户端 以及在服务器上安装数据库服务器以及管理软件即可。USB 评价器系统的主要优点是部署成本低、只需要评价器和评价系统软件即可。