联网服务单人评价器 质量稳定

广州如江智能科技有限公司

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18.5寸单人评价器

一、公司介绍

广州如江智能科技有限公司是一家集研发、制造、销售于一体自助办公设备生产企业。公司全体员工以振兴民族工业为已任，信守“质量**，用户至上”的宗

旨，科技主导创新、追求卓越品质，努力为广大用户提供优质的产品和高效的服务。

其主导产品为自助业务回单管理系统、排队机、多媒体信息查询系统、执法采集机等。产品广泛应用于世界各大金融机构，如银行、证券公司、车站、码头、公安

系统及公共场所。评分器厂家：如将科技

广州如江智能科技有限公司是排队机、多媒体教学一体机、红外屏触摸一体机、电容屏触摸一体机、安卓触摸一体机、定制触摸查询机、无线排队叫号机、评价器

等产品专业生产加工的公司，拥有完整、科学的质量管理体系。

广州如江智能科技有限公司的诚信、实力和产品质量获得业界的认可。欢迎各界朋友莅临参观、指导和业务洽谈。

二、18.5寸单人评价器产品

名称：窗口智能交互终端（18.5寸单人评价器，多媒体交互终端）

外观：    外观**产品、一体化设计，美观大方，黑白两种颜色

内核：    1.6GHz四核CPU，1G RAM，8G Flash硬盘

显示设备：    18.5寸ISP液晶屏，1920*1080分辨率

输入设备：    10点触控电容屏

操作系统：    Android 4.4

通讯接口：    USB2.0、WiFi、RJ45网络接口（RJ45需通过通讯转接盒扩展）

电源：    DC 5V  2A

功耗：    ＜10W

对比度：    800

亮度：    300

显示比例：    16:09

网络支持：    WIFI、蓝牙、RJ45

接口：    SD卡,(支持较大 32GB)、DC 电源输入、3.5mm立体声耳机输出

其他：    MPEG-1,MPEG-2,MPEG-4,H.263,H.264,VC1,RV etc.,支持较大 1920x1080p，JPEG图片，前置200W摄像头

外观尺寸：    417.9*262.8mm

三、系统结合

需求分析 

我司推出的“I系列顾客服务评价系统”为标准版软件系统，虽已预留了很多自定义的内容。但必定不能满足所有客户的需求。一部分客户群体会面临这样一种困

境，他们非常希望引入我们的评价系统，但企业已经为他们安装了一套完善的业务系统，且日常工作无法脱离此业务系统，如果再次安装评价系统，两套系统各自

独立运行，不仅不便于管理，不便于维护，甚至会造成很多不必要的前期投入。

因此，客户迫切希望把独立的评价系统嵌入自己已有的业务系统中，统一控制，统一管理，统一维护。如此，不但为原有业务系统增添了多功能，也使新加入的

系统与庞大的业务系统**的结合在一起。于客户，方便了使用；于技术，方便了维护；于**，方便了管理。

二次开发 

 SDK开发包

为了解决标准版评价系统不能完全满足客户需求的问题。我司特推出与前台终端子系统配套的SDK开发包，支持有能力的客户在“I系列顾客服务评价系统”标准版

的基础上进行二次开发。

通过SDK提供的接口，客户可以对前台终端I系列进行较高权限的控制，并能够在任意时间触发*功能。此外，客户通过SDK可以直接获取评价信息，自己维护评

价数据。我们推出SDK的意义就在于，帮助客户自己开发基于我司评价系统的上层系统，并把控制权和数据管理权交由客户处理；抑或是帮助客户通过调用SDK，把

我司的评价系统**与现有业务系统进行对接。

我司提供的SDK开发包以delphi语言开发而成，为客户提供了所有控制功能接口，包括欢迎控制、暂停控制、邀评控制、语音控制等等。SDK以两种方式向客户开

放，一种是DLL动态库，用于C/S架构；一种是OCX插件，用于B/S架构。客户可以根据自己的情况，自由选择。

功能定制

针对一些没有*能力的客户，或者标准SDK不能完全满足客户需求的情况，我司提供另一套解决方案，即功能定制。

所谓功能定制，即我们在“I系列顾客服务评价系统”的基础上，根据客户提供的详尽的需求文档，分别对后台管理子系统和前台终端子系统进行软件层面的修

改，直至满足客户的现场使用需求。

对于系统结合需求而言，我们可以对SDK进行定制，客户需要向我们提供一份详细的接口需求文档，我们根据文档，对标准SDK进行重定义，并增加缺少的接口或者

减少或重写现有的接口定义。客户可以根据定制后的SDK协议标准，快速开发出一套满足自己特定需求的评价系统。

我们不仅接受系统结合客户的定制需求，同样接受非结合客户的定制需求。同样，首先需要客户提供一份尽可能详细的需求文档，我们会严格按照此文档，展开针

对“I系列顾客服务评价系统”的全面改造，包括“后台管理子系统”以及“前台终端子系统”。较终的定制系统将会继承标准系统的功能，并满足客户的现场需

求，以一种全新的衍生系统展现在客户面前。

四、新闻案例

*深圳医院垫底 **仅1家**医院

南方日报讯 （记者/向雨航）昨日下午，深圳市委卫生工委（卫人委）通报了2013年*二季度深圳医疗卫生窗口行业公众满意度测评结果和有关情况，这是市委卫

生工委**向社会公布47家二级以上公立医院的公众满意度排名。市康宁医院、中国香港大学深圳医院、市眼科医院位列二级及以上公立医院公众满意度前3位，而5所

**医院中只有深圳市*二人民医院公众满意度进入了**，排在*9名，而北京大学深圳医院在所有市属医院中排名较后。

服务器系统和普通系统的区别满意度平均分为70.43分

昨日，市委卫生工委**通报了2013年*二季度深圳医疗卫生窗口行业公众满意度测评结果和有关情况。根据测评结果，47家医院上报的公众满意度平均分为

70.43分，经权重计算后的满意度平均分为67.26分。市康宁医院、中国香港大学深圳医院、市眼科医院位列二级及以上公立医院公众满意度**位，实际得分分别为

90.40分、84.99分和83.85分。而5所**医院中只有深圳市*二人民医院公众满意度实际得分76.61分，进入了**排在*9名，深圳市人民医院、深圳市妇幼保健

医院、南山区人民医院分别排在*17、29和35名，而北京大学深圳医院以实际得分59.18分排在*38名，在所有市属医院中排名较后。

根据测评结果，公立医院所属的主管部门排名**位的分别是光明新区公共卫生事业局、市公立医院管理中心、龙岗区卫生局。其中，光明新区公共卫生事业局和

市公立医院管理中心都是新成立不久的主管单位。

“候诊久”问题较**

据介绍，此次公立医院公众满意度测评是委托第三方机构做的。深圳市委卫生工委书记、市卫人委党组书记、主任蔡立介绍，根据测评结果，深圳公立医院窗口存

在的问题主要表现为“就医环境差”、“服务态度差”、“候诊时间长”等，其中较为**的问题为“候诊时间长”。

蔡立说，公众满意度**位的公立医院中，市康宁医院是精神专科医院，新扩建了门诊住院大楼，就医环境好、病人也相对比较少。中国香港大学深圳医院环境好、门

诊少，市眼科医院的就医环境也很好。相比之下，几家市属医院就医环境差，门诊量要多很多。“*深圳医院和儿童医院今年较高日门诊量分别达到9000多人次

和6000多人次，人满为患，尤其是儿童医院小孩会在大厅随地大小便。”

蔡立表示，测评结果未必**客观和科学，但是公众满意度的测评结果与医院的管理、医务人员的用心有关，因此必须要加强医院内部的管理和整改，采取多的

办法解决医院目前存在的问题。

而市委卫生工委近期还将开展“便民为民体验活动”，市委卫生工委副处级以上干部将以医护人员、窗口工作人员、就诊患者、普通群众等身份，深入基层医疗机

构、计生服务机构及**办事大厅调研，不断发现问题，从而有针对性进行整改。

市民可上网给医院打分

此外，卫人委也已经开始试运行市民网上和短信为医院点评体系。好用的客户管理系统这个系统基于市医学信息中心的信息化平台建成，不仅包括网络调查，还有

手机调查，同时支持患者在医院服务窗口点击满意度评价器。

手机调查方面，卫人委每年将会发送上百万条邀请短信给曾就诊或住院的深圳市民进行随机调查，接诊结束后收到调查短信，即可对医院的医疗服务进行评价，该

调查结果将计入2013年度医疗服务整体管理与质量评估体系，较高将占50%的分值。为了保证这一调查的真实性，市卫人委也已下达通知，要求各医院应采取有效

措施确保医院顾客或其监护人、联系人的手机登记率达到90%以上。

调查不仅针对随机抽选人员，也对所有就诊人群开放。医院顾客除了可以凭手机短信邀请码参与网上调查外，还可以输入自己的医疗收费单据号码主动参与满意度

评价调查。市民只需打开市卫人委网站（www.），点击相关窗口就能进入，选择“无邀请码登录”即可。“网上‘深圳市医院简单的客户管理系

统’调查较大的好处是可以实时反馈调查评价结果并定期进行挖掘分析，定期形成专项报告反馈给各医院，并在市卫人委网站上向社会公布。”该负责人说。

据悉，目前，网络调查和手机调查的小样本测试已经完成。“短信评价与窗口满意度评价器一样较为快捷，在我们的小样本测试中，回复率**过30%。”该负责人

表示，这两种方法可以得出满意度和满意率的结果，但要想进一步了解市民对整个诊疗流程、医院环境、技术水平和服务态度等的建议和看法，就需要登录相关页

面填写调查问卷。如何提高客户满意度下一步，各医院还要在今年12月31日前在挂号处、药房、各医技科室完成满意度评价器的安装和调试，服务器的操作系统结

果实时传输给市医学信息中心。